En VeryWine queremos que disfrutes cada botella sin vueltas. Si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
1. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin necesidad de explicar el motivo.
Para hacerlo:
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado
- Debe conservar su empaque original
- Debés escribirnos dentro de ese plazo
En estos casos, la devolución es sin costo para vos.
2. Condiciones generales
Para cualquier cambio o devolución:
- El producto debe estar sin abrir y sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe presentarse el número de pedido o comprobante de compra
3. Productos no elegibles
Al tratarse de un producto consumible, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Botellas abiertas o consumidas
- Productos manipulados o dañados después de la entrega
- Productos sin empaque original
Las compras en promoción o liquidación solo podrán cambiarse en caso de falla.
4. Productos dañados o errores en el pedido
Si recibiste un producto en mal estado o hubo un error:
- Escribinos dentro de las 48 horas desde la entrega
- Adjuntá fotos del producto y del packaging
Una vez revisado el caso, vamos a ofrecerte:
- Reposición del producto
- Cambio por otro de igual valor
- Reembolso total
5. Costos de devolución
- Si el problema es nuestro (producto dañado, error de envío), nos hacemos cargo del costo
- Si es una devolución por decisión del cliente fuera del derecho de arrepentimiento, el envío corre por cuenta del cliente
6. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y validamos su estado:
- El reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles
- Se realiza por el mismo medio de pago utilizado
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escribinos a:
soporte@verywine.com.ar
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos (si corresponde)
Nuestro equipo te va a responder para resolverlo lo antes posible, tal como indicamos en nuestros canales de soporte.
8. Consideraciones finales
- No se aceptan devoluciones sin contacto previo
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones
- Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo